РАЗРАБОТКА НОВЫХ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ПРОГРАММ НА ОСНОВЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПАЦИЕНТОВ

Балакин С.А., Пестов Ю.Д., Сазонова Л.Г., Митрошкина Т.А., Дмитриев А.Я.

ФГУ «Санаторий «Волжский утес» УДП РФ, г. Самара;

ООО «Новое Качество», г. Самара

Экономика современного постиндустриального общества приобретает сервисный характер, предоставляемые услуги становятся конкретными и персонифицированными. В настоящее время большое значение имеет повышение удовлетворенности потребителей посредством разработки и предоставления услуг, исходя из требований и ожиданий. Выявление потребностей и ожиданий потребителей санаторно-курортных услуг должно опираться как на известные маркетинговые методы (модель Кано, QFD, SERVQUAL и др.), так и на специальные психологические исследования.

Новые программы санаторно-курортного лечения в санатории «Волжский утес» разрабатываются на основе анализа удовлетворенности пациентов и оценки качества жизни. В 2008-2009 году наряду с 14 стандартными программами введены 4 программы выходного дня и 11 лечебно-оздоровительных программ, направленных на восстановление физической и психологической составляющей качества жизни: «Антистресс + Высокое качество жизни», «Антистресс», «Око возрождения в Утесе», «Питание без проблем», «Эндокринология», «Эндоэкология plus», «Здоровый позвоночник», «Артериальная гипертония», «Гибкие суставы», «Оздоровление детей», «Эконом».

В XXI веке возрастает потребность в программах восстановления психологического здоровья, так как нагрузка на психику приобретает новые формы. С 2007 года в 3 раза увеличилось количество обращений в кабинет психолога ФГУ «Санаторий «Волжский утес». Для психологического обследования в основном используется пакет программ, включающий в себя психологические тесты (цветовой тест Люшера, СМОЛ и другие), позволяющие дать комплексную многофакторную оценку психического состояния, особенностей личностей, психологических установок, межличностных отношений. В комнате психологической разгрузки проводятся музыкотерапия (с использованием музыки в формате LITE), аромотерапия, прогрессивная мышечная релаксация по Джейкобсону и гимнастика мозга по Деннисону, проводится психологическое исследование потребностей пациентов.

Разработанная в ФГУ «Санаторий «Волжский утес» программа «Антистресс + высокое качество жизни» — набор техник, помогающих справиться с отрицательными последствиями стресса и повысить психологическую составляющую качества жизни. Программа включает дополнительные методы диагностики и лечения: оценку качества жизни по опроснику SF-36; аутотренинг, медитации, ароматерапию; пассивную релаксацию; комплекс методов, включающий медитативное дыхание, бодифлекс как разновидность йоги для запуска механизмов сжигания жира и общего оздоровления; комплекс методов на основе полисенсорной терапии; позитивное воздействие творчества на основе арттерапии; индивидуальные рекомендации на послесанаторный период.

При оценивании качества жизни пациентов, проходящих санаторно-курортное лечение, значения полученных показателей физического и психологического здоровья зависят от возраста и тяжести заболевания и значительно выше для пациентов после 7 дней пребывания в санатории. Реализация программы демонстрирует эффективность и востребованность программ восстановления психологического здоровья.

Таким образом, разработка и внедрение новых лечебно-оздоровительных программ на основе физических и психологического исследования потребностей направлено на дальнейшую персонификацию, повышение качества жизни и удовлетворенности потребителей санаторно-курортных услуг ФГУ «Санаторий «Волжский утес» и, как следствие повышение количества повторных обращений, развития и финансовой стабильности санатория.