Автор: виктор 09 сентября 2018 года

Ужасное отношение и неправомерное нарушение прав клиента ст. администратором при заселении. Номера выдаваемые в категории люкс, полулюкс — это полнейший обман и махинации руководства. Ощущение что попали в совок 70?80-хгг. Все устарелое, грязь, пыль, в номере комары, сетка на окне грязная и рваная. Ковер в номере не чистился года 3, ужасный прелый запах, санузел — лучше промолчать… уборка поверхностная, мебель старая, по виду 80-х годов! телевизор нач.90-х. И все это при звонке и вопросах о подобающих условиях, выдают за отличные условия. Не верьте! Сплошной обман. Кроме всего, за предполагаемые 3 дня (с 15ч. 23.08.18 по утро 26.08) с нас взяли за 4 суток!!! Оплатив в кассе 12.000 и войдя в номер, поняли что описанные вкратце выше условия просто не приемлемы. В течении часа принимаем решение не оставаться, а переехать в нормальную гостиницу в Смоленск. И тут началось — отказ вернуть деньги и ссылка на их неписанные правила! На замечание по не убранному номеру, предложили сделать генеральную уборку, при этом в полный отказ от возврата денег. Написали заявление, которое они пообещали в течении месяца рассмотреть. В итоге мы собрались и уехали ни с чем, в другую гостиницу. Нервы, время, здоровье никто нам не вернет. Деньги спустя время вернули только часть и далеко не полную сумму. Вопрос — на каком основании забрали деньги за вовсе не оказанную услугу??? Зачем нужно было устраивать этот цирк? Эти убеждения в своей правоте и внутренних правилах? Очень плохо, остался один негатив. Жаль, что так еще работают… Будьте аккуратны при выборе. Крайне не рекомендуем! Не останавливайтесь!!!

Оценки характеристик:

• Проживание: 1 из 5;
• Питание: 3 из 5;
• Сервис: 1 из 5;